في عالم اليوم حيث يعتبر الإنترنت أداة أساسية لتنظيم حياتنا، تعتبر صفحات الحجز واحدة من أهم العناصر التي تسهل علينا الأمور. سواء كنت تحجز تذكرة طيران أو تحجز موعدًا للحلاق، تعتبر صفحات الحجز هي الواجهة بينك وبين الخدمة المُقدمة. لكن، ما العوامل التي تجعل صفحة حجز جيدة أو سيئة؟ وكيف يمكنك تصميم صفحة حجز تُحقق عائد استثمار مرتفع؟ في هذا المقال، سنناقش الأساسيات وأفضل الممارسات التي يجب مراعاتها عند تصميم صفحات الحجز.
في هذا المقال، سنتناول العديد من الموضوعات مثل:
- استخدام عناصر نائبة مُحدّدة (Use specific placeholders)
- جعل الدعوة للعمل واضحة (Make CTA prominent)
- جعل البحث ملحوظاً (Make the search noticeable)
والعديد من الموضوعات الأخرى التي ستُساعدك على فهم كيفية تصميم صفحة حجز فعّالة ومُرضية للمستخدم.
استخدام عناصر نائبة مُحدّدة (Use Specific Placeholders)
عند تصميم صفحات الحجز، يعتبر استخدام عناصر نائبة مُحدّدة أو “Placeholders” واحدة من النقاط الأساسية التي يجب العناية بها. العناصر النائبة هي تلك النصوص التي تظهر داخل حقول الإدخال قبل أن يقوم المستخدم بكتابة شيء. ليس فقط تُعطي للمستخدمين فكرة عن المعلومات المطلوبة، ولكنها تُمكنهم أيضاً من القيام بالمهام بسرعة وبفعالية.
لماذا هو مهم؟
- وضوح المتطلبات: عند استخدام عناصر نائبة واضحة ومُحددة، يمكن للمستخدمين فهم نوع المعلومات المطلوبة دون الحاجة للتفكير كثيرًا.
- توجيه المستخدم: تُساعد في توجيه المستخدم نحو الإجراء الذي ينبغي اتخاذه، مما يُقلل من الأخطاء المحتملة.
مثال:
في حالة حجز تذاكر الطيران، يمكن أن تكون العناصر النائبة مثل “مدينة المغادرة”، “مدينة الوصول”، “تاريخ المغادرة”، و”تاريخ العودة” واضحة ومُحددة لتوجيه المستخدم بشكل أفضل.
الاستخدام الفعّال لعناصر النائبة يُمكن أن يُسهم في جعل تجربة الحجز أكثر سلاسة وفعالية.
جعل الدعوة للعمل واضحة
إحدى أهم عناصر صفحات الحجز هي الدعوة للعمل، أو ما يُعرف اختصارًا بـ “CTA”. يجب أن تكون هذه العناصر واضحة وبارزة لجذب انتباه المستخدمين وتحفيزهم على اتخاذ الإجراء المطلوب. تحتوي الدعوات الفعّالة على لغة تحفيزية تُسهل على المستخدمين القيام بالإجراءات المُرادة.
لماذا هو مهم؟
- زيادة التفاعل: الدعوات الواضحة والبارزة تُساهم في زيادة التفاعل من قبل المستخدمين، وهو ما يُحقق نتائج أفضل.
- توجيه سلوك المستخدم: يُمكن للدعوة الفعّالة أن تُحدد الإجراء الذي ينبغي على المستخدم اتخاذه، مما يُقلل من التردد والإرباك.
مثال:
في حالة صفحة حجز فندق، يمكن أن تكون الدعوة للعمل “احجز الآن” أو “تأكيد الحجز” واضحة وبارزة باللون الأخضر أو الأزرق للتأكيد على أهمية الإجراء.
النقطة هنا هي جعل الدعوة للعمل لا تُغفل ولا تُمكن أيضًا من تجاهلها.
جعل البحث ملحوظاً
في صفحات الحجز، يعدّ عنصر البحث واحدًا من العناصر المهمة جدًا. البحث الذي يُسهل الوصول إليه والاستخدام يُمكن أن يُسهم في تحسين تجربة المستخدم وزيادة فرص الحجز. ولهذا السبب، يجب أن يكون عنصر البحث ملحوظاً وواضحاً في التصميم.
لماذا هو مهم؟
- تسهيل البحث: توفير عنصر بحث ملحوظ يُمكن المستخدمين من العثور على ما يحتاجون إليه بكفاءة.
- زيادة الفعّالية: عندما يكون البحث سهل الاستخدام وواضح، يُمكن ذلك من تحسين معدلات الحجز والتحويل.
مثال:
في حالة موقع حجز طيران، يمكن وضع عنصر البحث في وسط الصفحة وإبرازه باستخدام الألوان والخطوط بطريقة تجعله لا يُمكن تجاهله.
يجب أن يُسهل عنصر البحث على المستخدمين العثور على ما يرغبون فيه بأقل قدر من الجهد، لضمان تجربة مستخدم ناجحة.
الحفاظ على حجم عناصر البحث كبيرة بما يكفي
في عالم التصميم، يأتي حجم العناصر بأهمية خاصة، خصوصاً في صفحات الحجز حيث يحتاج المستخدم لإدخال معلومات أو اختيار تواريخ أو مواقع. عناصر البحث التي تأتي بحجم كبير بما يكفي تُسهل على المستخدمين التفاعل معها، مما يُسهم في تحسين تجربة الاستخدام.
لماذا هو مهم؟
- سهولة الاستخدام: العناصر الكبيرة تُسهل على المستخدمين القراءة والتفاعل، مما يُقلل من الأخطاء.
- تحسين التجربة العامة: عندما يكون من السهل التفاعل مع عناصر البحث، يصبح المستخدم أكثر راحة وأقل إحباطًا.
مثال:
في حالة موقع لحجز الفنادق، يمكن أن يُظهر حقل البحث للمدينة والتاريخ وعدد الأشخاص بحجم كافٍ يُمكن القراءة والتفاعل معه بسهولة.
الهدف هو جعل عناصر البحث بسيطة وكبيرة بما يُفضل لتوفير تجربة مستخدم مريحة وفعّالة.
الحفاظ على بساطة البحث
في عالم الإنترنت حيث تتزايد الخيارات والمعلومات، قد يصبح البحث معقدًا ومُرهِقًا. لذلك، يُعدّ الحفاظ على بساطة عنصر البحث من الأمور المهمة لتحقيق تجربة مستخدم ناجحة. يجب أن يُتيح التصميم للمستخدمين العثور على ما يبحثون عنه بأقل جهد ممكن.
لماذا هو مهم؟
- تحسين الكفاءة: بساطة البحث تُساهم في توفير وقت وجهد المستخدم.
- زيادة معدلات التحويل: البحث البسيط يُسهل على المستخدمين العثور على ما يرغبون فيه، مما يزيد من احتمالات إتمام الحجز.
مثال:
في تطبيق لحجز التذاكر، يُمكن أن يُقدم حقل بحث واحد يتيح للمستخدمين إدخال مدينة الوصول والمغادرة، بدلاً من العديد من الحقول المُعقدة.
الفكرة هي تقديم عنصر بحث بسيط يُسهل على المستخدمين العثور على ما يحتاجون إليه دون إرباك أو تعقيد.
إظهار حالات التحويم عند اختيار نطاق التاريخ
اختيار نطاق التاريخ هو واحد من العناصر الأساسية في صفحات الحجز، سواء كان ذلك للفنادق، الطيران، أو الأنشطة الأخرى. ولذلك، يجب توفير إشارات بصرية تُساعد المستخدمين على فهم ما سيحدث عندما يقومون بالتفاعل مع هذا العنصر.
لماذا هو مهم؟
- وضوح التفاعل: حالات التحويم تُوضح للمستخدم ما الذي سيحدث عند النقر على تاريخ معين.
- زيادة الثقة: عندما يفهم المستخدم تفاعلات النظام، يُصبح أكثر راحة وثقة في استخدام الخدمة.
مثال:
في تطبيق حجز الفنادق، عندما يُمرر المستخدم الماوس على التاريخ، يُمكن عرض تغيير في اللون أو إطار حول اليوم المُختار لإظهار أنه سيتم اختيار هذا اليوم عند النقر عليه.
تقديم تفاعلات بصرية مثل حالات التحويم يُمكن أن يُحسن من تجربة المستخدم بشكل كبير ويُسهل عليهم فهم كيفية استخدام صفحة الحجز بفعالية.
الحفاظ على تسلسل الإدخال الطبيعي
تسلسل الإدخال الطبيعي (Natural Input Hierarchy) يعني ترتيب العناصر بطريقة تُسهل على المستخدمين معرفة التسلسل الذي يجب عليهم اتباعه لإكمال الحجز. في صفحات الحجز، يجب أن يتم تنظيم العناصر بطريقة تُحاكي تسلسل الخطوات في عملية الحجز الفعلية.
لماذا هو مهم؟
- سهولة الاستخدام: تسلسل الإدخال الطبيعي يجعل العملية أكثر بديهية، مما يُسهل على المستخدمين الإكمال.
- تحسين التجربة العامة: تنظيم العناصر بطريقة منطقية يُحسن من تجربة المستخدم ويُقلل من الإحباط.
مثال:
في موقع حجز الطيران، يُمكن ترتيب الحقول لتتبع التسلسل الطبيعي: المدينة المُغادِرة، المدينة الواصلة، التاريخ، عدد الركاب. هذا يُعطي المستخدمين شعورًا بالتنظيم ويُسهل عليهم عملية الحجز.
الهدف هو ترتيب العناصر بطريقة تُسهل على المستخدمين استيعاب عملية الحجز وإكمالها بفعالية.
الحفاظ على سهولة الوصول لعنصر البحث
عند تصميم صفحات الحجز، من المهم جداً أن يكون عنصر البحث سهل الوصول إليه في جميع أنحاء الصفحة. إذا كان عنصر البحث صعب العثور عليه أو معقد، فإن ذلك يُمكن أن يؤدي إلى تجربة مستخدم سلبية.
لماذا هو مهم؟
- سرعة الوصول: يُمكن للمستخدمين العثور على ما يحتاجون إليه بشكل أسرع، مما يُحسن من فعالية الصفحة.
- زيادة معدلات التحويل: كلما كان البحث أسهل، كلما كان المستخدمون أكثر احتمالاً لإكمال الحجز.
مثال:
في تطبيق حجز الفنادق، يُمكن وضع عنصر البحث في الجزء العلوي من الصفحة وإبقائه ثابتًا حتى عند التمرير لأسفل، ليكون دائمًا ضمن متناول اليد.
المفتاح هو جعل عنصر البحث واضح وسهل الوصول إليه، بحيث يُمكن للمستخدمين العودة إليه بسهولة في أي وقت خلال تصفحهم للصفحة.
السماح بتغيير الاتجاهات
في مواقع الحجز، من المهم جداً توفير القدرة على تغيير الاتجاهات بسهولة. هذا يعني أن المستخدمين يجب أن يكونوا قادرين على تغيير معلومات الرحلة مثل المدينة المُغادِرة والمدينة الواصلة بدون الحاجة لبدء عملية البحث من جديد.
لماذا هو مهم؟
- مرونة الاستخدام: يُمكن للمستخدمين تعديل اختياراتهم بسهولة، مما يُقلل من الإحباط ويُحسن من تجربة المستخدم.
- تحسين التحويلات: كلما كانت العملية مرنة، كلما كان المستخدمون أكثر احتمالاً لإكمال الحجز.
مثال:
إذا كان المستخدم يرغب في تغيير مدينة الوصول، يجب أن يُمكنه القيام بذلك بنقرة واحدة دون الحاجة لإعادة إدخال جميع المعلومات من جديد.
ببساطة، يجب تصميم الواجهة بحيث تُسهل على المستخدمين التبديل بين الخيارات وتغيير الاتجاهات كما يرون مناسبًا.
السماح بإضافة البحث إلى المفضلة
في عالم اليوم حيث يتم تحميل المعلومات بسرعة، يمكن للمستخدمين أن يُفضلوا العودة لنتائج البحث في وقت لاحق. لذلك، يعتبر توفير خيار لإضافة نتائج البحث إلى المفضلة (Bookmarking) ميزة مهمة في تصميم صفحات الحجز.
لماذا هو مهم؟
- تحسين تجربة المستخدم: يُسهل هذا الخيار على المستخدمين العودة للخيارات التي اعتبروها مناسبة، دون الحاجة لإعادة البحث.
- زيادة التحويلات: توفير هذه الميزة يُعزز من فرص إكمال عملية الحجز.
مثال:
في موقع حجز الفنادق، يُمكن وضع زر “إضافة إلى المفضلة” بجوار كل نتيجة بحث. بالنقر على هذا الزر، يُمكن للمستخدم حفظ الفندق لمراجعته لاحقًا.
بإمكانك تصميم هذه الميزة بطريقة تُسهل على المستخدمين العودة للخيارات التي وجدوها مناسبة والتي قد يرغبون في العودة إليها في وقت لاحق.
مساعدة المستخدمين على فحص نتائج البحث بفعالية
عند تقديم نتائج البحث على صفحة الحجز، من الأساسي أن تكون مُنظمة وسهلة الفهم لكي يُمكن للمستخدمين فحصها بفعالية. الفهم السريع لنتائج البحث يُسهم في تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل.
لماذا هو مهم؟
- فهم سريع: يُمكن للمستخدمين اتخاذ قرارات أسرع عندما يكونوا قادرين على فحص النتائج بفعالية.
- تقليل معدل الانسحاب: كلما كانت النتائج أسهل للفهم، كلما كان المستخدمون أقل احتمالاً للخروج من الصفحة.
مثال:
استخدام الألوان والخطوط والفواصل بطريقة تُسهل على العين فحص النتائج. على سبيل المثال، يُمكن إبراز الأسعار باستخدام لون مُلفت للانتباه، ووضع الصور بجودة عالية لكل خيار.
الفكرة هي جعل نتائج البحث قابلة للفحص بسرعة وفعالية، مما يُمكن المستخدمين من اتخاذ قرارات مُستنيرة بسهولة.
الختام
لقد تناولنا في هذا المقال مجموعة من العناصر والممارسات التي تُعتبر أساسية عند تصميم صفحات الحجز. من خلال الأخذ بهذه المبادئ والتطبيق الفعّال لها، يُمكن تحقيق تجربة مستخدم مُحسنة وزيادة عائد الاستثمار.
من الهام جداً أن نتذكر دائماً أن كل تصميم يُمكن تحسينه، وأن السعي المُستمر نحو الكمال يجعل من مواقع الحجز مكانًا أفضل لجميع المستخدمين.
الأسئلة المتكررة (FAQ)
كيف يُمكنني جعل الزر المُدعوم للفعل (CTA) أكثر وضوحًا؟
يُمكن استخدام الألوان القوية والخطوط الجريئة لجذب الانتباه إلى الزر.
ما هو الحجم المثالي لعناصر البحث؟
الحجم المثالي يعتمد على التصميم العام للصفحة، لكن يُفضل أن يكون كبيرًا بما يكفي ليتم قراءته واستخدامه بسهولة.
هل يُمكنني تغيير ترتيب الإدخال الطبيعي؟
نعم، لكن تأكد من أن التغيير يُحسن من تجربة المستخدم ولا يُربكهم.
كيف يُمكنني مساعدة المستخدمين على فحص نتائج البحث بفعالية؟
استخدام التنسيق الجيد والتمييز بين النتائج يُمكن أن يُساعد في هذا السياق.
