المقدمة
مرحبًا بك في هذا المقال حيث سنناقش كيفية إنشاء الاستطلاعات لأبحاث تجربة المستخدم (UX). الاستطلاعات هي أداة قوية يمكن استخدامها لجمع معلومات ثمينة عن مستخدميك، معرفة ما يعمل وما لا يعمل، وكيف يمكن تحسين تجربة المستخدم. سنقدم في هذا المقال نصائح حول كيفية إعداد الاستطلاعات بطريقة تساعدك على تجنب التحيز، وكيفية تحديد الأسئلة الصحيحة التي تجلب بيانات ثمينة.
لماذا الاستطلاعات مفيدة
الاستطلاعات هي وسيلة فعالة لجمع البيانات من مجموعة كبيرة من الناس في فترة زمنية قصيرة. يمكنهم تقديم معلومات عن آراء الناس وتفضيلاتهم وسلوكياتهم. بالإضافة إلى ذلك، الاستطلاعات يمكن أن تقدم بيانات كمية يمكن قياسها وتحليلها، مما يجعلها أداة قيمة لأبحاث تجربة المستخدم. ولكن، من المهم التأكد من أن الاستطلاعات مصممة بشكل صحيح لتجنب التحيز وجمع البيانات الأكثر صدقًا ودقة.
فهم أهدافك
قبل البدء في تصميم الاستطلاع، من المهم أن تكون لديك فكرة واضحة عن ما تريد تحقيقه. هل تحاول معرفة مدى رضا المستخدمين عن منتجك؟ هل تريد فهم كيف يستخدم الناس منتجك في الحياة اليومية؟ هل تحاول جمع معلومات حول الأسلوب الذي يفضله المستخدمون؟ معرفة أهدافك ستساعدك في تحديد الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها.
تجنب التحيز
أحد أكبر التحديات في تصميم الاستطلاعات هو تجنب التحيز. التحيز يمكن أن يظهر بطرق مختلفة، مثل توجيه الأسئلة بطريقة تؤثر على الردود، أو تحديد عينة الاستطلاع بطريقة غير ممثلة لمجموعة المستخدمين الخاصة بك. من المهم دائمًا التأكد من أن الأسئلة مكتوبة بطريقة محايدة وأن عينة الاستطلاع تعكس تنوع المستخدمين الخاصة بك.
تجنب الأسئلة الموجهة
الأسئلة الموجهة هي تلك التي تدفع المستجيبين للإجابة بطريقة معينة. على سبيل المثال، السؤال “لماذا تحب منتجنا؟” يفترض أن المستجيب يحب المنتج، وهو ما يمكن أن يؤثر على الردود. بدلاً من ذلك، جرب سؤال مثل “ما هو رأيك في منتجنا؟” الذي يسمح للمستجيبين بتقديم رأي إيجابي أو سلبي.
تحيز العينة
تحيز العينة يحدث عندما لا تمثل الأشخاص الذين تجيبون على الاستطلاع بشكل دقيق الجمهور الذي تحاول دراسته. لتجنب هذا، تأكد من أن الأشخاص الذين تدعوهم للمشاركة في الاستطلاع يمثلون مجموعة متنوعة من الأعمار والجنسيات والخلفيات الثقافية والتعليمية والاحتياجات.
تحيز ترتيب الأسئلة
ترتيب الأسئلة في الاستطلاع يمكن أن يؤثر على الردود. على سبيل المثال، إذا طرحت سؤال صعب أو حساس في البداية، قد يكون لدى المستجيبين شعور سلبي تجاه الاستطلاع وقد يعكس هذا في ردودهم. أفضل ممارسة هي بدء الاستطلاع بأسئلة سهلة وغير مهددة لجعل المستجيبين مرتاحين.
المقاييس غير المتوازنة
تأكد من أن المقاييس التي تستخدمها في الاستطلاع متوازنة. على سبيل المثال، إذا كانت مقياس الرضا الخاص بك يتراوح من 1 (غير راضٍ) إلى 5 (مرتاح جداً)، فتأكد من أن الخيارات المتاحة تغطي كامل النطاق وتوفر خيارًا محايدًا.
معرفة الأسئلة الصحيحة للطرح
عند تحديد الأسئلة التي ستطرحها في الاستطلاع، فكر في ما تحتاج لمعرفته لتحقيق أهدافك. يمكن أن تساعدك الأسئلة الجيدة في فهم كيف يستخدم الناس منتجك، ما الذي يقدرونه فيه، وأي مشاكل يواجهونها. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن الأسئلة واضحة وسهلة الفهم.
طرح سؤال واحد في كل مرة
عند كتابة الأسئلة للمسح الخاص بك، تأكد من أن كل سؤال يتناول موضوعاً واحداً فقط. إذا قمت بطرح أكثر من موضوع في السؤال نفسه، فقد يصبح من الصعب للمستجيبين فهم ما تريد معرفته وكيف يجب عليهم الرد.
الأسئلة المغلقة للبيانات الكمية
الأسئلة المغلقة هي الأسئلة التي يتم الرد عليها بخيارات محددة مسبقًا، مثل “نعم” أو “لا”، أو على مقياس من 1 إلى 5. هذه الأسئلة مفيدة للحصول على البيانات الكمية التي يمكن تحليلها بسهولة.
الأسئلة المفتوحة للبيانات النوعية
الأسئلة المفتوحة هي الأسئلة التي تترك المجال للمستجيبين للرد بكلماتهم الخاصة. هذه الأسئلة مفيدة للحصول على البيانات النوعية التي يمكن أن تكشف عن الأفكار والمشاعر والخبرات الشخصية.
طول الاستطلاع
حاول الحفاظ على استطلاعاتك قصيرة وموجزة قدر الإمكان. يمكن أن يؤدي الاستطلاع الطويل إلى تقليل معدل الاستجابة، لأن المستجيبين قد يشعرون بالإرهاق أو يفقدون الاهتمام. في العادة، ينبغي ألا يستغرق الاستطلاع أكثر من 10-15 دقيقة للإكمال.
توفير الحوافز
في بعض الحالات، قد يكون من المفيد توفير حافز للمستجيبين لإكمال الاستطلاع، مثل رسم للفوز بجائزة، أو رصيد للمتجر، أو نقاط لبرنامج الولاء. الحوافز يمكن أن تزيد من معدلات الاستجابة وتشجع الناس على تقديم ردود أكثر صدقاً.
الخاتمة
إن تصميم الاستطلاعات للبحوث UX يتطلب تقديراً واضحاً للأهداف، وفهم للجمهور المستهدف، والقدرة على صياغة الأسئلة بطريقة تحصل على البيانات التي تحتاجها. عندما تصمم استطلاعاتك بعناية، يمكنك الحصول على الرؤى التي تحتاجها لتحسين تجربة المستخدم وتطوير منتجات وخدمات أفضل.
الأسئلة الشائعة
ما هي أفضل طرق لتجنب التحيز في الاستطلاعات؟
تجنب التحيز يمكن أن يتضمن عدة استراتيجيات، بما في ذلك تجنب الأسئلة الرائدة، التأكد من أن العينة تمثل الجمهور المستهدف، واستخدام الأسئلة المغلقة والمفتوحة بشكل مناسب.
كيف يمكنني تحديد الأسئلة التي يجب أن أطرحها في الاستطلاع؟
بداية، فكر في الأهداف التي تود تحقيقها من خلال الاستطلاع. أي نوع من المعلومات يمكن أن يساعدك على تحقيق هذه الأهداف؟ كما يمكن أن يكون من المفيد النظر إلى استطلاعات UX أخرى أو استخدام الأدوات الإلكترونية لإلهام أسئلة الاستطلاع الخاصة بك.
هل يجب أن أوفر حافزاً للمشاركين في الاستطلاع؟
الحوافز يمكن أن تزيد من معدلات الاستجابة وتشجع المشاركة. ومع ذلك، يجب استخدامها بحذر لتجنب تشويه النتائج. إذا قررت تقديم حافز، تأكد من أنه ملائم للجمهور المستهدف ولا يؤثر على نوعية الاستجابات.
