في عالم تصميم تجربة المستخدم، يعتبر الاتساق عاملًا مهمًا ليس فقط في التصميم البصري، ولكن أيضًا في النصوص التي نقدمها للمستخدمين. من خلال ضمان الاتساق في نصوصنا، نقلل من العبء المعرفي (Cognitive Load) على المستخدم، ونسهل عليه فهم المعلومات والإجراءات المطلوبة منه. هذا المقال سيغطي عدة مواضيع تهدف إلى مساعدتك في ضمان هذا الاتساق.
هل تعلم أن الكلمات التي تختارها، طريقة عرضك لها، وحتى الأوامر التي تقدمها، كلها تلعب دورًا في تجربة المستخدم النهائية؟ سنتناول في هذا المقال كيفية تحقيق الاتساق في كل هذه الجوانب.
تقليل العبء المعرفي (Reducing Cognitive Load)
العبء المعرفي (Cognitive Load) يعبر عن كمية المعلومات التي يجب على الدماغ معالجتها في وقت معين. في تجربة المستخدم، يمكن أن يكون العبء المعرفي عائقًا كبيرًا يصعب على المستخدمين إكمال المهام بكفاءة. لذلك، يتطلب الأمر تبسيط النصوص وجعلها أكثر توجيهية.
استخدام اللغة البسيطة
اختيار الكلمات والجمل البسيطة يساعد في تقليل العبء المعرفي. على سبيل المثال، استخدم “اضغط هنا” بدلاً من “قم بالنقر على هذا الزر للانتقال إلى الصفحة التالية.”
تقديم المعلومات بشكل متسلسل
قدم المعلومات بطريقة تسهل على الدماغ معالجتها، مثل استخدام القوائم النقطية أو تقسيم النصوص إلى فقرات صغيرة.
استخدام الصور والأيقونات
استخدام العناصر البصرية مثل الصور والأيقونات يمكن أن يكون بمثابة إشارات توجيهية تساعد في تقليل العبء المعرفي.
الأوامر مقابل الأسئلة في الأوامر المؤثرة (Commands vs Questions in CTAs)
الأوامر المؤثرة (CTAs) هي عبارات تدعو المستخدمين لاتخاذ إجراء معين. الطريقة التي نصيغ بها هذه الأوامر لها تأثير كبير على مدى فعاليتها.
استخدام الأوامر بوضوح
الأوامر الواضحة مثل “شراء الآن” أو “اشترك” تقلل من العبء المعرفي وتوفر للمستخدم فهمًا سريعًا للإجراء المطلوب.
تجنب الأسئلة المبهمة
الأسئلة مثل “هل ترغب في معرفة المزيد؟” قد تزيد من عدم اليقين وتتطلب من المستخدم القليل من التفكير، مما يعيق العملية.
متى تستخدم الأسئلة؟
في بعض الحالات، قد تكون الأسئلة مفيدة لجذب الانتباه، خصوصًا إذا كانت توجه المستخدم نحو فائدة معينة يمكن أن يحققها من الإجراء.
أمثلة على الأوامر المؤثرة الجيدة والسيئة
- جيدة: “ابدأ الآن”
- سيئة: “هل ترغب في البدء؟”
التقليل من عدم اليقين (Lessen Uncertainty)
عدم اليقين يمكن أن يكون عائقًا كبيرًا للمستخدمين، وخصوصاً عندما يتعلق الأمر بتجربة جديدة أو معقدة. إليك بعض الطرق لتقليل عدم اليقين في نصوص تجربة المستخدم.
توفير توجيهات واضحة
إعطاء المستخدم توجيهات واضحة ومحددة يمكن أن يقلل بشكل كبير من عدم اليقين. مثلاً، بدلاً من قول “استخدم القائمة للعثور على ما تحتاج”، يمكنك قول “استخدم القائمة العلوية للعثور على الإعدادات.”
إرفاق مثال أو صورة توضيحية
في بعض الحالات، يمكن لصورة أو مثال توضيحي أن يكون أكثر فعالية من النص الطويل.
تقديم تأكيدات في الوقت الحقيقي
تقديم رسائل تأكيد، مثل “تم حفظ التغييرات بنجاح”، يمكن أن يقلل من عدم اليقين بعد إجراء المستخدم لأي عملية.
تعزيز هوية العلامة التجارية (Reinforcing Your Brand)
في عالم التصميم، تعتبر العلامة التجارية أكثر من مجرد شعار أو اسم، إنها تجسيد للقيم والرؤية التي تقف وراءها. الاتساق في النصوص يساهم في تعزيز هذه الهوية.
استخدام لغة تعكس قيم العلامة
إذا كانت العلامة التجارية تهدف للبساطة، فإن اللغة يجب أن تكون بسيطة ومباشرة. مثلاً، استخدام “تحقق من الخطوات البسيطة للبدء” بدلاً من “إليك كيفية البدء معنا في عدة خطوات معقدة.”
توحيد الألوان والخطوط
ليس فقط النص، حتى الألوان والخطوط يمكن أن تكون جزءًا من النصوص والتي تعزز هوية العلامة.
استخدام العبارات الشهيرة للعلامة
إذا كان لديك شعارات أو عبارات ترويجية، تأكد من تضمينها في النصوص بطريقة طبيعية.
أمثلة لتعزيز العلامة التجارية في النصوص
- “ابدأ رحلتك مع [اسم العلامة التجارية] اليوم!”
- “مع [اسم العلامة التجارية]، البساطة هي مفتاح النجاح.”
تحديد توقعات المستخدم (Setting User Expectations)
تحديد توقعات المستخدم هو عامل مهم في تصميم تجربة المستخدم. يمكن للنصوص المدروسة جيدًا أن تساعد في هذا السياق.
استخدام العبارات الدقيقة
للمساعدة في تحديد التوقعات، استخدم عبارات دقيقة مثل “سيتم الرد خلال 24 ساعة” بدلاً من “سيتم الرد قريبًا.”
توضيح الخطوات القادمة
في حالات معينة، من المفيد توضيح الخطوات القادمة. مثلاً، “بعد الضغط على ‘إرسال’، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد.”
توفير المعلومات في الوقت المناسب
قدم المعلومات في الوقت الذي يحتاجها فيه المستخدم، مثل إرشادات الدفع عند الخروج من المتجر الإلكتروني.
أمثلة لتحديد توقعات المستخدم
- “سيتم التوصيل في غضون 3-5 أيام عمل.”
- “إذا واجهت مشكلة، يمكنك الاتصال بدعم العملاء على مدار الساعة.”
الحفاظ على توقعات المستخدم (Keeping Up with Users’ Expectations)
تطور توقعات المستخدمين باستمرار، ومن الضروري أن يكون لديك استراتيجية للتكيف مع هذه التغيرات.
جمع البيانات والتغذية الراجعة
استخدم استبيانات الرضا وتحليلات الويب لفهم تجربة المستخدم وتحسينها بناءً على هذه المعلومات.
التحديثات والتحسينات المنتظمة
يجب أن تكون النصوص قابلة للتحديث لتواكب توقعات المستخدم. إذا كان هناك تحديثات للخدمة، تأكد من تحديث النصوص المرافقة.
التواصل المستمر مع المستخدمين
استخدم البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي للبقاء في تواصل مع المستخدمين وإبلاغهم بأي تغيرات قد تؤثر على تجربتهم.
أمثلة للحفاظ على توقعات المستخدم
- “نحن نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، ترقبوا التحديثات!”
- “نقدر ملاحظاتك، ونعمل على تحسين تجربتك معنا.”
الاتساق مع منصة المستخدم (Consistency with the Users’ Platform)
الاتساق ليس مجرد مسألة نصية، ولكنه يشمل أيضًا التجربة العامة على مختلف المنصات التي يستخدمها الشخص.
الاعتراف بالاختلافات بين المنصات
يجب أن تكون النصوص متوافقة مع طبيعة كل منصة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لدى التطبيقات المحمولة مساحة أقل للنص مقارنةً بالموقع الإلكتروني.
توفير تجربة سلسة
الهدف هو توفير تجربة متماسكة عبر جميع المنصات. النصوص، الألوان، والتفاعلات يجب أن تكون متسقة.
استخدام المكونات القابلة لإعادة الاستخدام
إعادة استخدام العناصر مثل الأزرار والعناوين يمكن أن يسهل عملية التنقل ويحافظ على الاتساق.
أمثلة للاتساق مع منصة المستخدم
- “تصفح متجرنا الإلكتروني أو قم بتنزيل التطبيق لتجربة أكثر سلاسة.”
- “الميزات نفسها متاحة على جميع المنصات لراحتك.”
الختام
في هذا المقال، استعرضنا العديد من العوامل التي تحتاج لأخذها في الاعتبار لضمان الاتساق في كتابة تجربة المستخدم. من تقليل العبء المعرفي واستخدام الأوامر بدلاً من الأسئلة في الأزرار التفاعلية، إلى تحديد توقعات المستخدم والحفاظ عليها، وأخيراً الاتساق مع منصات المستخدم. الهدف هو توفير تجربة سلسة وفعّالة تُعزز من معرفة العلامة التجارية وتُعزز الثقة بينك وبين مستخدميك.
الأسئلة المتداولة (FAQs)
ما هو العبء المعرفي؟ (What is cognitive load?)
العبء المعرفي يشير إلى مقدار المعلومات التي يجب على المستخدم معالجتها أثناء استخدام المنتج أو الخدمة.
متى يكون استخدام الأوامر أفضل من الأسئلة في الأزرار التفاعلية؟ (When are commands better than questions in CTAs?)
الأوامر تكون أفضل عندما تكون الخطوة التالية واضحة ومحددة، مثل “شراء الآن” بدلاً من “هل ترغب في شراء هذا؟”
كيف يمكنني تحديد توقعات المستخدم؟ (How can I set user expectations?)
يمكن تحديد توقعات المستخدم من خلال النصوص الواضحة والدقيقة وتوفير معلومات في الوقت المناسب.
