مقدمة
تعتبر الشخصيات (Personas) من أدوات بحث UX الأساسية التي تساعد الفرق على تفهم المستخدمين وتحسين تجربة المنتج. في هذا المقال، سوف نستكشف ما هي الشخصيات (Personas)، الغرض من استخدامها، الفرق بين الشخصيات (Personas) في UX والتسويق، وكيفية ومتى يتم إنشاء الشخصيات (Personas). سنستكشف أيضا كيف يمكن دمج الشخصيات (Personas) في عملية التصميم وأين تحتاج للتركيز عند إنشاء الشخصيات (Personas).
ما هي الشخصية (Persona)؟
الشخصية (Persona) في بحث UX هي تمثيل خيالي لمستخدم نموذجي لمنتج أو خدمة. تتضمن الشخصية تفاصيل مثل العمر، الجنس، الوظيفة، الهوايات، والقيم، بالإضافة إلى نمط الحياة والأهداف والتحديات التي قد يواجهها المستخدم. هذه الشخصيات تساعد فرق التصميم والتطوير على فهم الجمهور الذي يخدمه المنتج وكيف يمكن أن يلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم.
الغرض من الشخصيات
تلعب الشخصيات دورًا حاسمًا في توجيه قرارات التصميم والتطوير. يمكن للشخصيات أن تساعد في تحديد الميزات والوظائف التي قد تكون ذات أهمية للمستخدمين، وتوفير فهم أعمق للتحديات التي قد يواجهها المستخدمون عند استخدام المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشخصيات أن تساعد في تحديد الطرق التي قد يستخدم بها الأشخاص المنتج، مما يتيح للفرق تحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
الشخصيات في UX مقابل الشخصيات في التسويق
رغم التشابه بين الشخصيات في UX والتسويق، إلا أن الفرق يكمن في الهدف من استخدامها. الشخصيات في UX تركز على السلوك والأهداف والحاجات المستخدم، بينما الشخصيات في التسويق تركز على الديموغرافيا وأنماط الاستهلاك والتفضيلات الشخصية. بينما تساعد الشخصيات في UX في تحسين تجربة المستخدم والتفاعل مع المنتج، تساعد الشخصيات في التسويق في توجيه الاستراتيجيات والأنشطة الترويجية.
متى يتم إنشاء الشخصيات
يجب إنشاء الشخصيات في المرحلة المبكرة من عملية التصميم، وذلك بعد إجراء البحوث الأولية ولكن قبل تطوير الأفكار والمفاهيم. الشخصيات تساعد في توجيه الأفكار وضمان أن الحلول التصميمية تركز على المستخدم. مع ذلك، يجب أن تكون الشخصيات مرنة وتتطور مع تقدم المشروع وكلما توفرت بيانات جديدة.
الشخصيات يجب أن تكون تكرارية
الشخصيات (Personas) ليست ثابتة ولكنها تتطور بمرور الوقت. يجب تحديث الشخصيات بانتظام لتعكس البيانات والمعلومات الجديدة التي تم جمعها عن المستخدمين. هذه العملية التكرارية تضمن أن الشخصيات تظل ذات صلة وتعكس بدقة المستخدمين الحقيقيين. تحديث الشخصيات يمكن أن يؤدي أيضًا إلى فهم أعمق للتحديات والأهداف والسلوكيات المستخدم.
ما يجب تضمينه في الشخصية
يجب أن تتضمن الشخصية مجموعة من المعلومات التي تساعد في تقديم صورة واضحة للمستخدم. هذا يمكن أن يشمل الاسم، العمر، الوظيفة، الهوايات، القيم، الأهداف، التحديات، والسلوكيات. يمكن أيضًا تضمين معلومات حول كيف ومتى يستخدم الشخص المنتج. ومع ذلك، من الأهمية بمكان أن تكون كل المعلومات ذات صلة بالمنتج والمشروع.
ما لا يجب تضمينه في الشخصية
من الهام تجنب إدراج المعلومات التي ليست ذات صلة أو التي لا تضيف قيمة لفهم المستخدم. مثلا، التفاصيل مثل اللون المفضل أو الطعام المفضل قد لا تكون ذات صلة إلا إذا كانت هذه العناصر مرتبطة بشكل مباشر بالمنتج أو الخدمة. هدف الشخصية هو التركيز على الجوانب الأكثر أهمية التي تؤثر على تجربة المستخدم والاستخدام.
كيف تتناسب الشخصيات مع عملية التصميم
الشخصيات تلعب دورًا مركزيًا في عملية التصميم. تساعد الشخصيات الفريق في الحفاظ على تركيزهم على المستخدم أثناء تطوير الأفكار واتخاذ القرارات. يمكن للشخصيات أيضًا المساعدة في توجيه البحوث اللاحقة واختبارات القابلية. بواسطة الشخصيات، يمكن للفريق إنشاء تجارب مستخدم متماسكة ومركزة حول المستخدم.
جعل الشخصيات تستند إلى البيانات
الشخصيات الأكثر فعالية هي تلك التي تستند إلى البيانات الحقيقية وليس الافتراضات. يمكن جمع هذه البيانات من خلال البحث الكمي والنوعي، بما في ذلك المقابلات والاستطلاعات والملاحظات. البيانات توفر صورة أكثر دقة للمستخدم وتضمن أن الشخصيات تعكس الحقيقة وليست مبنية على التصورات الشخصية.
تحديد الأنماط لإنشاء الشخصيات
عند تحليل بيانات البحث، الهدف هو تحديد الأنماط المشتركة بين المستخدمين. هذه الأنماط تشكل الأساس لإنشاء الشخصيات. قد يكون هذا بناءً على مشاكل مشتركة، أو أهداف، أو سلوكيات. من الأهمية بمكان التركيز على الأنماط التي تؤثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم والتفاعل مع المنتج أو الخدمة.
تحديد عدد الشخصيات التي ستستخدم
ليس هناك عدد محدد من الشخصيات التي يجب استخدامها في المشروع. العدد المثالي يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك حجم المشروع والميزانية والجمهور المستهدف. ومع ذلك، يفضل الاحتفاظ بعدد الشخصيات إلى الحد الأدنى الذي يغطي جميع الأنماط المستخدم المهمة. الهدف هو التركيز على التفاصيل والدقة وليس الكمية.
الأسئلة الشائعة
ما هي أمثلة بعض البيانات التي يمكنني جمعها لبناء الشخصيات؟
يمكن أن تشمل البيانات المعلومات الديموغرافية، السلوكيات، المشاكل والحاجات، الأهداف والأماني، والقيم والمعتقدات.
ما هو الفرق بين الشخصيات الديموغرافية والشخصيات النفسية؟
الشخصيات الديموغرافية تعتمد على معلومات كمية مثل العمر والجنس والتعليم، في حين أن الشخصيات النفسية تركز على المعلومات النوعية مثل المشاعر والأهداف والدوافع.
هل يمكنني تغيير الشخصيات بمرور الوقت؟
نعم، الشخصيات يمكن أن تتطور وتتغير مع مرور الوقت لتعكس البيانات والمعلومات الجديدة.
كم عدد الشخصيات التي يجب أن أنشئها للمشروع؟
ليس هناك عدد محدد. يعتمد العدد المثالي على العديد من العوامل، بما في لك حجم المشروع والميزانية والجمهور المستهدف.
