مراحل عملية تصميم تجربة المستخدم: دليلك الشامل

بصفتك مصمم تجربة مستخدم UX، أنا متأكد من أنه قد تم سؤالك مرات عديدة “ما هي العملية والمراحل التي تتبعها عند تصميم التطبيقات ومواقع الويب؟” هناك سبب بسيط يجعل هذا السؤال شائعًا جدًا بين المصممين: طريقة العمل في تصميم تجربة المستخدم هي حجر الأساس في تصميم تجربة مستخدم.

بدون عملية تصميم UX قوية، يكون لديك فرصة أقل لإنشاء منتج بتجربة مستخدم جيدة. من ناحية أخرى، تتيح عملية تجربة المستخدم المحددة جيدًا والمنفذة جيدًا إنشاء تجارب مذهلة للمستخدمين.

في هذه المقالة، سنحدد طرق العمل والمراحل العامة في تصميم تجربة المستخدم، والترتيب النموذجي لمراحل تصميم تجربة المستخدم المختلفة، وطرق الاستخدام خلال كل مرحلة.

ما هي مراحل تصميم تجربة المستخدم؟

الجواب على هذا السؤال: يعتمد على نوع المنتج الذي تصممه. حيث تتطلب المشاريع المختلفة منهجية مختلفة؛ يختلف أسلوب التعامل مع موقع ويب لشركة عن الطريقة التي نصمم بها تطبيقاً لتوصيل الطلبات، مثلا.
معظم المصممين على دراية بمفهوم “التفكير التصميمي” كنموذج لعملية تصميم تجربة مستخدم. تشتمل هذه العملية على خمس مراحل: التعاطف والتعريف والتفكير والنموذج الأولي والاختبار. حيث تنبع معظم عمليات التصميم من هذا المفهوم.

تتضمن عملية “التفكير التصميمي”، التي حددتها كلية ستانفورد للتصميم، خمس مراحل: التعاطف والتعريف والتفكير والنموذج الأولي والاختبار.

إذا طبقنا التفكير التصميمي (design thinking) على تصميم المنتج، فسنتبع عملية تجربة المستخدم مع المراحل الرئيسية الخمس التالية:

• التعريف بالمنتج (Product definition)
• البحث (Research)
• التحليل (Analysis)
• التصميم (Design)
• التحقق والتصديق (Validation)

تعريف المنتج

تتم إحدى أهم مراحل تصميم تجربة المستخدم UX قبل أن يقوم فريق المنتج بإنشاء أي شيء. قبل أن تتمكن من بناء منتج ما، عليك أن تفهم سياق وجوده. تحدد مرحلة تعريف المنتج الأساس للمنتج النهائي. خلال هذه المرحلة، يقوم مصممو تجربة المستخدم بتبادل الأفكار حول المنتج على أعلى مستوى مع أصحاب المصلحة.

تتضمن هذه المرحلة عادة:

• مقابلات أصحاب المصلحة (Stakeholder interviews): إجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لجمع رؤى حول أهداف العمل.
• رسم خرائط القيمة (Value proposition mapping): التفكير في الجوانب الرئيسية ومقترحات القيمة للمنتج: ما هو، ومن سيستخدمه، ولماذا سيستخدمونه. تساعد عروض القيمة الفريق وأصحاب المصلحة في تكوين إجماع حول ماهية المنتج وكيفية مطابقة احتياجات المستخدم والعمل.
• رسم المفاهيم (Concept sketching): إنشاء نموذج بالحجم الطبيعي المبكر للمنتج المستقبلي (يمكن أن يكون رسومات تخطيطية ورقية منخفضة الدقة (low-fidelity) لبنية المنتج).

تنتهي هذه المرحلة عادةً باجتماع استهلالي للمشروع (kick-off meeting). يجمع الاجتماع الافتتاحي جميع اللاعبين الرئيسيين معًا لتحديد التوقعات المناسبة لكل من فريق المنتج وأصحاب المصلحة. يغطي المخطط التفصيلي عالي المستوى لغرض المنتج، وهيكل الفريق (من سيقوم بتصميم المنتج وتطويره)، وقنوات الاتصال (كيف سيعملون معًا)، وما هي توقعات أصحاب المصلحة (مثل مؤشرات الأداء الرئيسية وكيفية قياس النجاح للمنتج).

بحوث المنتج

بمجرد تحديد فكرتك، ينتقل فريق المنتج إلى مرحلة البحث. تتضمن هذه المرحلة عادةً كلاً من أبحاث المستخدم وأبحاث السوق. يفكر مصممو المنتجات المتمرسون في البحث باعتباره استثمارًا جيدًا – فالبحث الجيد يُعلم قرارات التصميم، ويمكن أن يوفر الاستثمار في البحث باكرا من العملية الكثير من الوقت والمال في المستقبل.

من المحتمل أن تكون مرحلة بحوث المنتج هي الأكثر تغيرًا بين المشاريع – فهي تعتمد على مدى تعقيد المنتج والتوقيت والموارد المتاحة والعديد من العوامل الأخرى. يمكن أن تشمل هذه المرحلة:

• مقابلات فردية متعمقة (Individual in-depth interviews (IDI). تبدأ تجربة المنتج الرائعة بفهم جيد للمستخدمين. حيث توفر المقابلات المتعمقة بيانات نوعية عن الجمهور المستهدف، مثل احتياجاتهم ورغباتهم ومخاوفهم ودوافعهم وسلوكهم.
• تحليل المنافسين (Competitive research). تساعد الأبحاث مصممي تجربة المستخدم UX على فهم معايير الصناعة وتحديد الفرص المتاحة للمنتج في مكانه الخاص.

3. التحليل

الهدف من مرحلة التحليل هو استخلاص الأفكار من البيانات التي تم جمعها خلال مرحلة البحث، والانتقال من “ما” يريده المستخدمون / يفكرون فيه / يحتاجون إليه إلى “لماذا” يريدون / يفكرون / يحتاجون إليه. خلال هذه المرحلة، يؤكد المصممون صحة افتراضات الفريق الأكثر أهمية.

تتضمن هذه المرحلة من عملية تصميم تجربة المستخدم عادةً ما يلي:

• إنشاء شخصيات المستخدم (user personas). الشخصيات هي شخصيات خيالية تمثل أنواع المستخدمين المختلفة لمنتجك. أثناء تصميم منتجك، يمكنك الإشارة إلى هذه الشخصيات على أنها تمثيلات واقعية لجمهورك المستهدف.
• إنشاء قصص المستخدم User stories. قصة المستخدم هي أداة تساعد المصممين على فهم تفاعلات المنتج / الخدمة من وجهة نظر المستخدم. عادةً ما يتم تعريفها بالهيكل التالي “بصفتي [مستخدمًا] أريد [الهدف لتحقيق] بحيث [الدافع]”. (“As a [user] I want to [goal to achieve] so that [motivation].”)
• القصة المصورة. Story boarding هي أداة تساعد المصممين على ربط شخصيات المستخدمين وقصصهم. كما يوحي الاسم، إنها في الأساس قصة عن تفاعل مستخدم مع منتجك.

4. التصميم

عندما تكون رغبات المستخدمين واحتياجاتهم وتوقعاتهم من منتج ما واضحة، ينتقل مصممو المنتج إلى مرحلة التصميم. في هذه الخطوة، تعمل فرق المنتج على أنشطة مختلفة، من إنشاء هندسة المعلومات (IA) إلى تصميم واجهة المستخدم الفعلي. تعتبر مرحلة التصميم الفعال تعاونية للغاية (تتطلب مشاركة نشطة من جميع لاعبي الفريق المشاركين في تصميم المنتج)، ومتكررة (بمعنى أنها تدور مرة أخرى على نفسها للتحقق من صحة الأفكار).

تتضمن مرحلة التصميم عادة:

• الرسم Sketching. الرسم هو أسهل وأسرع طريقة لتصور أفكارنا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الرسم يدويًا على قطعة من الورق، أو على السبورة أو بأداة رقمية. فهي مفيدة جدًا أثناء جلسات العصف الذهني؛ لأنه يمكن أن يساعد الفريق على تصور مجموعة واسعة من حلول التصميم قبل تحديد أي منها يتناسب معه.
• إنشاء إطارات شبكية (wireframes). الإطار الشبكي هو أداة تساعد المصممين على تصور الهيكل الأساسي لصفحة مستقبلية، بما في ذلك العناصر الأساسية وكيفية ملاءمتها معًا. يعمل الهيكل الشبكي باعتباره العمود الفقري للمنتج، وغالبًا ما يستخدمه المصممون كأساس للنماذج بالأحجام الطبيعية والنماذج الأولية.
• إنشاء النماذج (prototypes). في حين أن الإطارات الشبكية تدور في الغالب حول الهيكل والتسلسل الهرمي المرئي (الشكل)، فإن النماذج الأولية تدور حول تجربة التفاعل الفعلية (الشكل والمظهر). يشبه النموذج الأولي محاكاة المنتج، وقد يكون منخفض الدقة (إطارات شبكية قابلة للنقر) إلى دقة عالية (نماذج أولية مشفرة).
• إنشاء مواصفات التصميم (design specification). تحتوي مواصفات التصميم على جميع أصول التصميم المرئي المطلوبة للمطورين لتحويل النماذج الأولية إلى منتج عملي.
• إنشاء أنظمة التصميم (design systems). بالنسبة للمشاريع الكبيرة، يقوم المصممون عادةً بإنشاء نظام من المكونات والأنماط التي تساعد كلاً من المصممين والمطورين على البقاء على نفس الصفحة فيما يتعلق بالتصميم.

5. التحقق من الصحة (اختبار)

يعد التحقق من الصحة (Validation) خطوة أساسية في عملية التصميم؛ لأنه يساعد الفرق على فهم ما إذا كان تصميمهم يعمل لمستخدميهم. عادةً ما تبدأ مرحلة التحقق من الصحة بعد أن يصبح التصميم عالي الدقة جاهزًا، نظرًا لأن الاختبار باستخدام تصميمات عالية الدقة يوفر ملاحظات أكثر قيمة من المستخدمين. خلال سلسلة من جلسات اختبار المستخدم، يتحقق الفريق من صحة المنتج مع كل من أصحاب المصلحة ومستخدمي المنتج.

قد تتضمن مرحلة التحقق من صحة عملية تجربة المستخدم الأنشطة التالية:

• كشف العيوب بمجرد أن يكرر فريق التصميم المنتج إلى النقطة التي يكون فيها قابلاً للاستخدام ، فقد حان الوقت لاختبار المنتج داخليًا. يجب أن يحاول أعضاء الفريق استخدام المنتج على أساس منتظم ، واستكمال العمليات الروتينية للكشف عن أي عيوب كبيرة في قابلية الاستخدام.
• جلسات الاختبار. تعتبر جلسات اختبار المستخدم مع الأشخاص الذين يمثلون جمهورك المستهدف مهمة للغاية. هناك العديد من التنسيقات المختلفة التي يمكنك تجربتها ، بما في ذلك اختبار قابلية الاستخدام الخاضع للإشراف / غير الخاضع للإشراف ، ومجموعات التركيز ، والاختبار التجريبي ، واختبار A / B.
• الدراسات الاستقصائية. تعد الاستطلاعات أداة رائعة لالتقاط المعلومات الكمية والنوعية من مستخدمي العالم الحقيقي. يمكن لمصممي UX إضافة أسئلة مفتوحة مثل “أي جزء من المنتج لا يعجبك؟” للحصول على آراء المستخدمين حول ميزات محددة.
• التحليلات. يمكن أن تكون البيانات الكمية (النقرات ووقت التنقل واستعلامات البحث وما إلى ذلك) من أداة التحليل مفيدة جدًا للكشف عن كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك.

الآن بعد أن تعرفنا كيف تتصل كل مرحلة ، دعنا نفكر في بعض النصائح المفيدة لتحسين عملية تصميم UX:

الخلاصة

عندما يتعلق الأمر بعملية تصميم تجربة المستخدم ، لا يوجد حل واحد يناسب الجميع. ولكن بغض النظر عن العملية التي تتبعها ، فإن الهدف من كل عملية تصميم هو نفسه: إنشاء منتج رائع للمستخدمين. استخدم أفضل ما يناسب مشروعك ، وتخلص من الباقي ، وقم بتطوير عملية تصميم تجربة مستخدم UX خاصة بك مع تطور منتجك.