في عالم تجربة المستخدم (User Experience – UX) وواجهات المستخدم (User Interface – UI)، تعتبر النصوص الصغيرة (Microcopy) واحدة من أكثر العناصر أهمية ولكنها غالباً ما تُغفل. يمكن لبضع كلمات فقط أن تحدد ما إذا كان المستخدم سيقوم بالإجراء المطلوب أم لا. في هذا المقال، سنستعرض كيفية كتابة النصوص الصغيرة التي تحفز المستخدمين على اتخاذ الإجراءات اللازمة بفعالية.
هناك عدة جوانب يجب النظر فيها، بدءًا من الوضوح وصولاً إلى الأنماط السلبية التي يجب تجنبها. سنقدم أمثلة عملية في كل قسم لتوضيح النقاط المطروحة.
وضوح في النصوص الصغيرة للعمل
(Clarity in action-based microcopy)
الوضوح هو مفتاح الفعالية عندما يتعلق الأمر بالنصوص الصغيرة التي تحفز على العمل. لا يجب أن يكون للمستخدم أي شك حول المعنى أو الغرض من النص. لنأخذ مثالًا: بدلًا من كتابة “أرسل” على زر، استخدم “أرسل طلبك الآن” لتوضيح الإجراء الذي سيحدث عند النقر على الزر.
لماذا يعتبر الوضوح مهمًا؟
- تحسين معدل التحويل: إذا كان المستخدمون يفهمون الإجراء المتوقع منهم بسهولة، فإنهم أكثر عرضة لاتخاذ هذا الإجراء.
- زيادة الثقة: الوضوح يساعد في بناء الثقة بين المستخدم والعلامة التجارية.
- تقليل الأخطاء: النصوص الواضحة تقلل من فرص القيام بإجراءات غير مرغوب فيها أو خاطئة.
كيف تكتب نصوصًا صغيرة واضحة؟
- تجنب الجرجنة واللغة الفنية: استخدم لغة بسيطة وسهلة الفهم.
- كن محددًا: تجنب العبارات العامة مثل “اضغط هنا”.
- تحقق مرتين: بمجرد كتابة النص، عاود القراءة للتأكد من أنه لا يمكن تفسيره بطرق متعددة.
بإجمال، يجب أن يكون الهدف من النصوص الصغيرة هو جعل تجربة المستخدم سهلة وسلسة قدر الإمكان.
كن مباشرًا مع النصوص الصغيرة للعمل
(Be direct with action-based microcopy)
إلى جانب الوضوح، يعتبر التوجيه المباشر واحدًا من أهم عناصر كتابة النصوص الصغيرة التحفيزية للعمل. لا يمكن للمستخدم أن يتوقف لفكرة لفترة طويلة لفهم ما المطلوب منه. لذلك، يجب أن تكون الرسالة واضحة ومباشرة.
لماذا البساطة والمباشرة مهمة؟
- سرعة الإجراء: كلما كان النص أبسط وأكثر مباشرة، كلما كان المستخدم سريع في اتخاذ الإجراء المطلوب.
- تقليل الإرهاق العقلي: تجنب التعقيد يساعد المستخدمين على توفير جهدهم العقلي لمهام أكثر أهمية.
كيف تكتب بشكل مباشر؟
- استخدم الأفعال: تجنب الأسماء والوصف واستخدم الأفعال المحفزة مثل “اشترِ الآن” بدلاً من “عرض العروض”.
- تجنب العبارات الزائدة: عبارات مثل “يرجى النظر في…” يمكن تجنبها ببساطة.
- كن صريحًا بالنتائج: قدم فكرة واضحة عن ما سيحدث بعد اتخاذ الإجراء، مثل “حفظ التغييرات”.
ببساطة، يجب أن يكون التوجيه مباشر وبدون أي لف ودوران، وذلك لتحفيز المستخدم على الإجراء دون تردد.
النصوص الصغيرة حول أزرار الدعوة للعمل
(CTA Button Microcopy)
أزرار الدعوة للعمل (Call to Action – CTA) هي جزء أساسي من تصميم الواجهة، وهي التي تحدد بشكل كبير معدل التحويل. ولكن، مهما كان تصميم الزر جذابًا، إذا كان النص عليه غير واضح أو غير مباشر، فإن فرصة النجاح تقل.
لماذا هو مهم؟
- الدور في توجيه السلوك: أزرار CTA هي بمثابة إشارات مرور توجه السلوك العام للمستخدم.
- الأثر على معدل التحويل: نص زر CTA الجيد يمكن أن يحسن معدل التحويل بشكل كبير.
كيف تكتب نصوصًا جيدة لأزرار CTA؟
- كن محددًا: استخدم عبارات مثل “احصل على نسختك المجانية الآن” بدلاً من “ابدأ هنا”.
- جعله ملهم: استخدم كلمات تحفيزية مثل “اكتشف”، “تعلم”، “جرب”.
- تحديد العمل المطلوب: يجب أن يعبر النص عن الإجراء الذي سيتخذه المستخدم، مثل “إضافة للسلة” أو “إرسال الطلب”.
من الضروري توجيه النظر إلى كتابة النصوص الصغيرة لأزرار الدعوة للعمل بنفس العناية التي نوليها لأي عنصر آخر من عناصر التصميم.
النصوص الصغيرة في التجارة الإلكترونية
(E-commerce Microcopy)
في عالم التجارة الإلكترونية، يمكن للنصوص الصغيرة أن تلعب دورًا حاسمًا في توجيه العملاء وزيادة معدلات التحويل. من الأمور البسيطة مثل “إضافة للسلة” إلى تعليمات الدفع، كل جزء فيه أهمية كبيرة.
لماذا هو مهم؟
- تسهيل العملية: يساعد النص الجيد في توجيه العميل خلال عملية الشراء.
- تعزيز الثقة: النصوص الصغيرة الواضحة والمباشرة تعطي العميل شعورًا بالأمان.
كيف تكتب نصوصًا جيدة في التجارة الإلكترونية؟
- التحفيز على الشراء: استخدم عبارات مثل “عرض محدود” أو “شحن مجاني” لتحفيز العمل.
- وضوح الإرشادات: كن واضحًا في توجيهات الدفع والشحن.
- إزالة العقبات: استخدم النصوص للإجابة على الأسئلة المحتملة مثل “هل يمكن الإرجاع؟” للمساعدة في إزالة أي عقبات محتملة.
تأكد من أن النصوص الصغيرة في موقعك التجاري لا تكون عرضة للتجاهل، بل يجب أن تكون جزءًا نشطًا في تحقيق النجاح.
النصوص الصغيرة في عملية التوجيه للمستخدم الجديد
(User Action-Based Onboarding Microcopy)
عملية التوجيه للمستخدم الجديد هي أول تفاعل حقيقي بين المستخدم والمنتج، ولهذا يجب أن تكون عملية سلسة ومباشرة. هنا يأتي دور النصوص الصغيرة لتحسين هذه التجربة.
لماذا هو مهم؟
- الإحساس بالترحيب: يجب أن تشعر النصوص الصغيرة المستخدم بالراحة والترحيب.
- الدليل والإرشاد: يساعد النص الجيد في التوجيه والإرشاد دون الحاجة للبحث عن مساعدة.
كيف تكتب نصوصًا جيدة لعملية التوجيه؟
- بداية قوية: استخدم عبارات مثل “مرحبًا في [اسم المنتج]” لإعطاء المستخدم شعور بالترحيب.
- الإرشاد الخطوة بخطوة: توفير إرشادات خطوة بخطوة مثل “الآن، قم بإعداد ملفك الشخصي”.
- التحفيز والإشادة: استخدم عبارات تحفيزية مثل “عمل رائع!” بعد إكمال مهمة.
تذكر، الهدف هو جعل المستخدم يشعر بأن العملية سهلة وبديهية، لذلك يجب أن تكون النصوص الصغيرة واضحة ومباشرة.
صوت العلامة التجارية في النصوص الصغيرة لعملية التوجيه للمستخدم
(Brand Voice in User Onboarding Microcopy)
صوت العلامة التجارية ليس مجرد مجموعة من الكلمات التي تستخدمها، بل هو الطريقة التي تتحدث بها مع مستخدميك. وهذا يصبح أكثر أهمية في عملية التوجيه للمستخدم الجديد.
لماذا هو مهم؟
- التفرد: سيمنحك صوت العلامة التجارية مظهرًا مميزًا.
- التواصل الفعّال: يساعد على توصيل الرسالة بطريقة تتماشى مع هوية العلامة.
كيف تدمج صوت العلامة التجارية في النصوص الصغيرة؟
- استخدم اللغة المعتادة: إذا كان صوت علامتك مرحًا وغير رسمي، استخدم هذا الأسلوب في النصوص الصغيرة.
- الاتساق: تأكد من أن جميع النصوص تتبع نفس الأسلوب والنغمة.
- جعله شخصيًا: استخدم النصوص لإقامة علاقة شخصية مع المستخدم.
عند دمج صوت العلامة التجارية في النصوص الصغيرة، تعزز من تجربة المستخدم وتقوي ارتباطه بالعلامة التجارية.
النصوص الصغيرة للنوافذ المنبثقة النمطية وغير النمطية
(Microcopy for Modal and Nonmodal Pop-ups)
نوافذ المنبثقة مهمة لأنها تجذب انتباه المستخدم بشكل فوري. لكن كيف يمكن للنصوص الصغيرة تحسين هذه التجربة؟
لماذا هو مهم؟
- تقديم المعلومات: النصوص الصغيرة يمكن أن توفر تفاصيل هامة في لحظة حاسمة.
- الحفاظ على التفاعل: يمكن للنص الجيد أن يحفز المستخدم على إجراء معين.
كيف تكتب نصوصًا جيدة للنوافذ المنبثقة؟
- كن مباشرًا: النصوص الصغيرة يجب أن تكون مباشرة وتوجه المستخدم نحو الإجراء المطلوب.
- أضف نصا توضيحيا: في حالة طلب معلومات حساسة، يجب توضيح السبب وراء هذا الطلب.
- استخدام أزرار واضحة: يجب أن تكون الأوامر مثل “نعم” و”لا” أو “متابعة” و”إلغاء” واضحة.
الهدف هو تقديم نصوص صغيرة تناسب السياق وتفسير الإجراء المطلوب بشكل واضح.
النصوص الصغيرة للإجراءات المُدمرة
(Microcopy for Destructive Actions)
الإجراءات المُدمرة مثل حذف الحساب أو الغاء الاشتراك هي لحظات حرجة في تجربة المستخدم. وهنا يلعب النص الصغير دوراً كبيراً في توجيه المستخدم بشكل صحيح.
لماذا هو مهم؟
- تقليل الأخطاء: يمكن للنص الصغير الجيد أن يمنع المستخدم من اتخاذ قرارات يندم عليها لاحقًا.
- الوضوح والشفافية: يتيح الفهم الواضح للعواقب المحتملة للإجراء.
كيف تكتب نصوصًا جيدة للإجراءات المُدمرة؟
- توضيح العواقب: استخدم عبارات مثل “هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه”.
- التأكيد المزدوج: قدم خطوة تأكيد إضافية مثل إدخال كلمة مرور.
- استخدام اللغة الحذرة: ابتعد عن استخدام كلمات تحفيزية واستخدم لغة توجه المستخدم للتفكير مرة أخرى.
وبهذا، تكون قد ساعدت المستخدم على فهم الخطوات والعواقب بشكل كامل، مما يعزز من تجربته داخل التطبيق أو الموقع.
الأنماط السلبية في النصوص الصغيرة للإجراءات
(Dark Patterns in Action-Based Microcopy)
الأنماط السلبية هي تقنيات تصميم تحفز المستخدم على اتخاذ قرارات قد لا تكون في مصلحته. في النصوص الصغيرة، يمكن لهذه الأنماط أن تظهر بطرق متعددة.
لماذا هو مهم؟
- الأمانة والشفافية: تجنب الأنماط السلبية يعزز من الثقة بالعلامة التجارية.
- الالتزام بالمعايير الأخلاقية: يسهم في تقديم تجربة مستخدم أفضل وأكثر أمانًا.
كيف تتجنب الأنماط السلبية؟
- كن واضحًا: تجنب اللغة المضللة أو الغير واضحة التي قد تؤدي إلى تفسيرات خاطئة.
- عدم الإكراه: لا تحفز المستخدم على اتخاذ قرارات بسرعة من خلال استخدام النصوص الضاغطة.
- الفحص المستمر: راجع النصوص الصغيرة بشكل دوري للتأكد من عدم وجود أي تقنيات مضللة.
بمجرد أن تكون على دراية بالأنماط السلبية، يصبح من السهل تجنبها وبالتالي تقديم تجربة مستخدم أكثر شفافية وأمانًا.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما هو النص الصغير (Microcopy)؟
النص الصغير هو النص القصير الذي يوجه أو يساعد المستخدمين داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
لماذا هو مهم في تصميم تجربة المستخدم (UX)?
يساهم النص الصغير في توضيح الإجراءات، تقليل الأخطاء، وتحسين تجربة المستخدم العامة.
ما هي الأنماط السلبية (Dark Patterns)?
هي تقنيات تصميم تحفز المستخدم على اتخاذ قرارات قد لا تكون في مصلحته.
كيف يمكنني كتابة نص صغير فعّال للأزرار (CTA buttons)?
يجب أن يكون النص مباشرًا وواضحًا، مع التركيز على الفعل المطلوب من المستخدم.
ما الذي يجعل النص الصغير جيدًا في عمليات الشراء الإلكترونية (E-commerce)?
الوضوح، الدقة، والتحفيز المناسب للإجراء يمكن أن يحسن من تجربة التسوق الإلكتروني.
هل يمكن للنص الصغير أن يؤثر على صوت العلامة التجارية (Brand Voice)?
نعم، يجب أن يتناسب النص الصغير مع صوت وشخصية العلامة التجارية للمحافظة على التجربة المتكاملة.
