كتابة رسائل الخطأ: كيف تجعل تجربة المستخدم أفضل وليست محبطة

هل واجهت يومًا رسالة خطأ على موقع ويب أو تطبيق جعلتك تشعر بالإحباط أو الارتباك؟ أنت لست وحدك. رسائل الخطأ هي جزء لا يتجزأ من تجربة المستخدم، لكن الطريقة التي نقدم بها هذه الرسائل يمكن أن تكون فارقة بين تجربة مستخدم ناجحة وأخرى فاشلة. في هذه المقالة، سنُركز على كيفية كتابة رسائل الخطأ بطريقة تُساعد المستخدمين على تصحيح الأمور بدلاً من إحباطهم.

نستهدف في هذه المقالة الأفراد الذين يبدأون رحلتهم في عالم تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Design), ونهدف لتقديم محتوى شامل يجعلك قادرًا على التعامل مع هذا الجانب الحساس من التصميم بكفاءة.

ما هي رسالة الخطأ؟ (Error Message)

رسالة الخطأ هي نوع من التفاعلات في تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Design) تظهر عندما يقوم المستخدم بإجراء لا يمكن إكماله أو يتطلب تصحيحًا. تأتي رسائل الخطأ في أشكال متعددة: من نصوص بسيطة تظهر على الشاشة إلى تنبيهات مُعقدة توفر توجيهات للمستخدم. الهدف الرئيسي لرسالة الخطأ هو إبلاغ المستخدم بمشكلة معينة وتوجيهه نحو حل محتمل.

عند تصميم رسائل الخطأ، يجب أن نأخذ في الاعتبار عدة عناصر مهمة مثل وضوح اللغة، سهولة الفهم، والتوجيه الفعّال للمستخدم. في الأقسام التالية، سنُركز على هذه العناصر بتفصيل أكبر لضمان تجربة مستخدم ناجحة.

منع الأخطاء قبل حدوثها

قبل أن نبدأ في الحديث عن كيفية كتابة رسائل الخطأ، يجدر بنا التفكير في كيفية منع الأخطاء من الحدوث في المقام الأول. ففي عالم تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Design), الوقاية دائمًا أفضل من العلاج.

هناك عدة طرق للقليل من احتمالية حدوث الأخطاء، مثل:

• تصميم نماذج بطريقة توجيهية: عن طريق استخدام تلميحات (hints) وأمثلة في حقول الإدخال.
• استخدام التحقق من الصحة في الوقت الفعلي (Inline Validation): يُمكن لهذه التقنية منع الكثير من الأخطاء قبل حدوثها.
• توفير تعليمات واضحة: لا تترك المستخدم يتخبط في محاولة لفهم ما يُفترض أن يفعله.

بمنع الأخطاء من الحدوث، نقلل من الحاجة لرسائل الخطأ، وبالتالي نُحسن تجربة المستخدم ككل.

رسائل الخطأ المفيدة (Helpful Error Messages)

تعد رسائل الخطأ من أكثر العناصر شيوعاً في تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Design), ولكن ما يفصل رسالة خطأ جيدة عن رسالة سيئة هو مدى فائدتها للمستخدم. رسالة خطأ مفيدة يجب أن تقدم الآتي:

1. الوضوح: يجب أن تكون الرسالة واضحة ومُباشرة في توضيح المشكلة.
2. الإرشاد: يجب أن تقدم الرسالة خطوات أو توجيهات لكيفية حل المشكلة.
3. التوقيت: يجب أن تظهر الرسالة في الوقت المناسب، وليس بعد مرور وقت طويل على حدوث الخطأ.

مثال:

فلنفترض أن المستخدم أدخل كلمة مرور غير صحيحة. بدلاً من إظهار رسالة تقول “كلمة المرور غير صحيحة” فقط، يمكن أن تقدم رسالة مثل “عذراً، كلمة المرور التي أدخلتها غير صحيحة. هل نسيت كلمة المرور؟ يمكنك استعادتها من هنا.”

بهذه الطريقة، نكون قد قدمنا رسالة خطأ مفيدة تُرشد المستخدم نحو حل محتمل، بدلاً من تركه محبطاً أو مشوشاً.

رسائل الخطأ الواضحة والمُختصرة

في عالم تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Design), البساطة والوضوح هما مفتاحان للتواصل الفعّال. عندما يتعلق الأمر برسائل الخطأ، يُمكن للبساطة أن تجعل فارقاً كبيراً. رسالة الخطأ يجب أن تكون:

1. مُباشرة: تجنب استخدام الجمل المُعقدة أو الكلمات الفنية التي قد لا يفهمها المستخدم.
2. محددة: بدلاً من قول “حدث خطأ”، حاول توضيح نوع الخطأ لتقديم نظرة أفضل عن كيفية حله.

مثال:

إذا كان حقل البريد الإلكتروني فارغًا في نموذج التسجيل، بدلاً من رسالة عامة مثل “حقول مطلوبة مفقودة”، يمكنك استخدام رسالة محددة تقول “البريد الإلكتروني مطلوب.”

بهذه الطريقة، نُبسط اللغة ونجعلها أكثر وضوحاً وفعّالية، مما يُسهم في تحسين تجربة المستخدم.

التحقق من الصحة في الوقت الفعلي في النماذج (Inline Validation in Forms)

التحقق من الصحة في الوقت الفعلي، أو ما يُعرف بـ “Inline Validation,” هو أحد الأساليب التي تُساعد في منع الأخطاء قبل حدوثها. في تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Design), يُمكن لهذه التقنية توفير ردود فعل فورية للمستخدم، مما يُسهم في تجربة مُستخدم أكثر سلاسة.

كيف يعمل التحقق من الصحة في الوقت الفعلي؟

1. التأكيد الفوري: عند إدخال بيانات صحيحة، يُظهر النظام تأكيدًا فوريًا، مثل تحت الخط الأخضر.
2. التنبيهات الفورية: في حالة الإدخال الغير صحيح، يُظهر النظام رسالة خطأ بجوار الحقل المُعني.

مثال:

في حقل كلمة المرور، إذا كتب المستخدم كلمة مرور قصيرة جداً، يُمكن للنظام أن يُظهر رسالة تقول “كلمة المرور يجب أن تكون أطول من 8 أحرف.”

هذه التقنية لا تقدم فقط رسائل خطأ فعّالة، ولكنها تُحسن من التفاعل بين المستخدم والنظام، مما يُقلل من الأخطاء ويُحسن تجربة المستخدم.

صفحات 404

صفحات الخطأ 404 تظهر عادة عندما يحاول المستخدم الوصول لصفحة غير موجودة على الموقع. في تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Design), هذه الصفحات لها أهمية خاصة، لأنها تُمثل فرصة للتواصل بشكل جيد مع المستخدم حتى في حالات الخطأ.

مكونات صفحة 404 الجيدة:

1. رسالة واضحة: يجب أن تُبين الرسالة بوضوح أن الصفحة التي يحاول المستخدم الوصول إليها غير موجودة.
2. إرشادات للعودة: يُفضل توفير وصلات للصفحات الرئيسية أو البحث داخل الموقع.
3. تصميم جذاب: استخدام التصميم الجيد يمكن أن يُحسن من تجربة المستخدم حتى في هذه اللحظات المُحبطة.

مثال:

صفحة 404 يُمكن أن تحتوي على رسالة تقول “عذرًا، الصفحة التي تبحث عنها غير موجودة” مع زر يُعيد المستخدم للصفحة الرئيسية.

بتصميم صفحة 404 بشكل جيد، يُمكننا تحويل تجربة سلبية إلى فرصة لإظهار اهتمامنا بالمستخدم والاهتمام بتفاصيل تجربته.

لا تجعل المستخدمين يشعرون بالإحباط

في عالم تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Design), من الأهمية بمكان أن لا تجعل الأخطاء تشكل مصدراً للإحباط لدى المستخدمين. فتجنب الألفاظ والعبارات التي قد تُفسر على أنها انتقاد أو تحميل المستخدمين المسؤولية.

نصائح لتجنب إحباط المستخدم:

1. لغة محايدة: استخدم عبارات محايدة مثل “لم يتم العثور على الصفحة” بدلاً من “أنت أدخلت رابط خاطئ”.
2. توجيه بناء: بدلاً من القول “كلمة المرور غير صحيحة!”، يُمكن القول “يرجى التأكد من كلمة المرور وإعادة المحاولة”.

مثال:

إذا أدخل المستخدم بيانات غير صحيحة في نموذج، بدلاً من القول “فشلت محاولتك، حاول مجدداً”، يُمكن استخدام عبارة مثل “لم يتم معالجة طلبك، يُرجى التأكد من البيانات وإعادة المحاولة”.

بمعالجة الأخطاء بطريقة إيجابية وبناءة، نحافظ على تجربة المستخدم إيجابية ونُقلل من الإحباط الذي قد يشعر به المستخدم.

استخدام لغة بسيطة

في مجال تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Design), استخدام لغة بسيطة ومفهومة في الرسائل يُساهم في تقديم تجربة مُستخدم أكثر إنسانية ومُستجيبة.

مبادئ لاستخدام لغة بشرية في التصميم:

1. تجنب الفلسفة: استخدم كلمات وعبارات بسيطة ومفهومة للجميع.
2. التواصل الفعّال: تجنب التعقيد والتوصل للنقطة المهمة مباشرةً.

مثال:

بدلاً من استخدام رسالة مثل “خطأ 404، الصفحة المطلوبة غير موجودة”، يُمكن أن تقول “عذرًا، لا يمكننا العثور على الصفحة التي تبحث عنها.”

باختيار اللغة الصحيحة، نعزز من تجربة المستخدم ونجعل التفاعل مع الموقع أو التطبيق أكثر سهولة وإيجابية.

تجنب استخدام الأحرف الكبيرة (Avoid ALL CAPS)

في تصميم تجربة وواجهة المستخدم (UX/UI Design), استخدام الأحرف الكبيرة في الرسائل يُعتبر غالباً غير مُرحب به. يُمكن أن يُفسر استخدام الأحرف الكبيرة كصيغة من صيغ الصراخ أو التحذير، وهذا قد يُثير القلق أو الإحباط لدى المستخدمين.

نصائح للكتابة الفعّالة:

1. احترام توجهات المستخدم: استخدم الأحرف الصغيرة والكبيرة بشكل مناسب للتأكيد على النقاط الهامة فقط.
2. اللطف في التعبير: تجنب الأحرف الكبيرة في الرسائل النصية للحفاظ على نبرة مُرحبة وودية.

مثال:

بدلاً من كتابة “خطأ! كلمة المرور غير صحيحة”، يُفضل القول “يرجى التأكد من كلمة المرور وإعادة المحاولة.”

بالتحلي باللطف والدقة في اللغة، نُحسن من تجربة المستخدم ونجعلها أكثر إيجابية ومُريحة.

استخدام الفكاهة بحذر

في عالم تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UX/UI Design), الفكاهة يمكن أن تكون سيفاً ذو حدين. في حين أن الفكاهة قد تُضفي لمسة من الإنسانية والإبداع، يجب استخدامها بحذر لتجنب سوء الفهم أو الإحباط.

قواعد لاستخدام الفكاهة بحذر:

1. تحليل الجمهور: تأكد من أن الفكاهة تناسب جمهورك المستهدف.
2. الزمن والمكان: استخدم الفكاهة في السياقات المناسبة فقط، وتجنبها في الرسائل النصية الهامة أو الحساسة.

مثال:

إذا كانت صفحة 404 تحتوي على رسالة فكاهية مثل “يبدو أنك ضللت الطريق، لا بأس، نحن جميعاً نفعل ذلك!”، تأكد من أن هذه الرسالة تُناسب جمهورك ولا تُثير الإرباك.

باستخدام الفكاهة بطريقة مدروسة وبحذر، نُسهم في تقديم تجربة مُستخدم مُمتعة ولكن نَحتفظ بالاحترافية والوضوح في التواصل.

الأسئلة المتكررة (FAQ)