المقدمة
ترتيب البطاقات هو طريقة شائعة وموثوقة تستخدم في بحث تجربة المستخدم لفهم النماذج الذهنية للمستخدمين وبناء بنية معلومات فعالة. في هذا المقال، سنغوص في تفاصيل ترتيب البطاقات وكيفية استخدامه في بحث تجربة المستخدم.
الغرض من ترتيب البطاقات (Purpose of Card Sorting)
الهدف من ترتيب البطاقات هو فهم كيف يفكر المستخدمون في تنظيم المعلومات. بتقديم مجموعة من المواضيع أو المصطلحات إلى المستخدمين وطلبهم منهم ترتيبها في مجموعات، يمكننا فهم النماذج الذهنية لديهم وكيف يمكنهم توقع العثور على معلومات معينة.
قائمة المواضيع الخاصة بك (List Your Topics):
تبدأ عملية ترتيب البطاقات بإعداد قائمة المواضيع أو المصطلحات التي ترغب في فهم كيف ينظر المستخدمون إليها. هذه قد تكون صفحات موقع الويب الخاص بك، وظائف التطبيق، أو أي شيء آخر يمكن أن يشكل جزءاً من بنية معلومات.
ترتيب المواضيع بواسطة المستخدمين (Users Sort Topics):
بعد إعداد قائمتك، ستقدم للمستخدمين المواضيع وتطلب منهم ترتيبها في مجموعات يرونها مناسبة. هذه الخطوة تعطيك فكرة عن كيف يعتقد المستخدمون أن المعلومات يجب أن تكون منظمة.
النماذج الذهنية للمستخدمين (User Mental Models)
النماذج الذهنية هي الطريقة التي يفكر بها الأشخاص حول كيفية عمل الأشياء. من خلال ترتيب البطاقات، يمكنك فهم النماذج الذهنية للمستخدمين وكيف يعتقدون أن بنية المعلومات الخاصة بك يجب أن تبدو.
تسمية المجموعات الموضوعية من قبل المستخدمين (Users Name Topic Groups)
بعد ترتيب المواضيع في مجموعات، ستطلب من المستخدمين تسمية كل مجموعة. هذه الأسماء يمكن أن توفر نظرة عميقة على كيف يفكر المستخدمون في المحتوى وكيف يمكن أن يتوقعوا العثور عليه.
ترتيب المواضيع بواسطة المستخدمين (Users Sort Topics)
بعد إعداد قائمتك، ستقدم للمستخدمين المواضيع وتطلب منهم ترتيبها في مجموعات يرونها مناسبة. على سبيل المثال، إذا كنت تصمم موقعاً للأخبار، قد تطلب من المستخدمين ترتيب البطاقات الممثلة لأقسام الأخبار مثل السياسة، الاقتصاد، الثقافة، الرياضة، إلخ.
النماذج الذهنية للمستخدمين (User Mental Models):
النماذج الذهنية هي الطريقة التي يفكر بها الأشخاص حول كيفية عمل الأشياء. من خلال ترتيب البطاقات، يمكنك فهم النماذج الذهنية للمستخدمين وكيف يعتقدون أن بنية المعلومات الخاصة بك يجب أن تبدو. فمثلاً، قد يعتقد بعض المستخدمين أن أخبار الاقتصاد يجب أن تكون جزءاً من الأخبار السياسية، بينما قد يفضل آخرون أن تكون مستقلة.
تسمية المجموعات الموضوعية من قبل المستخدمين (Users Name Topic Groups)
بعد ترتيب المواضيع في مجموعات، ستطلب من المستخدمين تسمية كل مجموعة. هذه الأسماء يمكن أن توفر نظرة عميقة على كيف يفكر المستخدمون في المحتوى وكيف يمكن أن يتوقعوا العثور عليه. على سبيل المثال، قد يختار بعض المستخدمين تسمية مجموعة تحتوي على بطاقات الأخبار السياسية والاقتصادية ب “الأخبار الرئيسية”، بينما قد يفضل آخرون تسمية نفس المجموعة ب “الأخبار العالمية”.
إعطاء مراجعة للمستخدمين (Debriefing Users)
بعد الانتهاء من عملية الفرز، يجب إجراء مراجعة مع المستخدمين لفهم أسباب اختياراتهم. هذه الخطوة تساعد في التأكيد من فهمك لنتائج الفرز وتوفير مزيد من الفهم حول النماذج الذهنية للمستخدمين. يمكنك طرح أسئلة مثل “لماذا قمت بتجميع هذه المواضيع معا؟” أو “لماذا أطلقت هذا الاسم على هذه المجموعة؟”.
الحصول على أحجام مجموعات عملية (Getting Practical Group Sizes)
من المهم أن تأخذ بعين الاعتبار أن حجم المجموعات التي يقترحها المستخدمين قد لا يكون مناسباً دائماً للتصميم النهائي لموقعك أو تطبيقك. قد يكون من الضروري جعل بعض التعديلات على حجم المجموعات وعددها لضمان سهولة الاستخدام والتنقل.
تحليل بيانات الفرز بالبطاقات (Analyzing Card Sorting Data)
بمجرد اكتمال عملية الفرز بالبطاقات، يجب تحليل البيانات المكتسبة. يمكنك ملاحظة الأنماط في الطريقة التي قام بها المستخدمون بترتيب وتجميع البطاقات وكيفية تسميتهم للمجموعات. الأدوات الرقمية للفرز بالبطاقات قد توفر لك تحليلات تلقائية تساعد في هذه العملية.
الفرز بالبطاقات المفتوحة مقابل المغلقة (Open vs Closed Card Sorting)
في الفرز بالبطاقات المفتوحة، يتم توفير مجموعة من البطاقات للمستخدمين ويتم تركهم لترتيبها وتسمية المجموعات كما يرون مناسبًا. بينما في الفرز بالبطاقات المغلقة، توفر المجموعات المسبقة ويتم طلب المستخدمين لترتيب البطاقات داخل هذه المجموعات.
الفرز بالبطاقات المشرف عليها مقابل الغير مشرف عليها (Moderated vs Unmoderated Card Sorting)
الفرز بالبطاقات المشرف عليه يتم في وجود مشرف يقوم بتوجيه المستخدمين والإجابة على أي أسئلة. في حين الفرز بالبطاقات الغير مشرف عليه يتم بدون مراقبة مباشرة، والمستخدمون يكملون العملية بأنفسهم.
الفرز بالبطاقات الورقية مقابل الرقمية (Paper vs Digital Card Sorting)
الفرز بالبطاقات الورقية يتم باستخدام بطاقات ورقية حقيقية. هذه الطريقة تسمح بتفاعل مادي ومرئي أكبر. من ناحية أخرى، الفرز الرقمي بالبطاقات يستخدم برامج خاصة ويمكن إجراؤه عن بُعد، كما يتيح تحليل البيانات بسهولة أكبر.
في الختام، الفرز بالبطاقات هو أداة مفيدة في بحث تجربة المستخدم ويمكن استخدامه لفهم النماذج الذهنية للمستخدمين وتنظيم المعلومات بطرق تعمل بشكل جيد بالنسبة لهم. هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند تصميم وتنفيذ دراسة الفرز بالبطاقات، بما في ذلك اختيار البطاقات المناسبة، تحديد المجموعات، وتحليل النتائج.
الأسئلة المتكررة
ما هو الغرض من الفرز بالبطاقات في البحث عن تجربة المستخدم؟
الغرض من الفرز بالبطاقات هو معرفة كيف يفكر المستخدمون وكيف يتوقعون أن يكون تنظيم المعلومات.
ما الفرق بين الفرز بالبطاقات المفتوحة والمغلقة؟
الفرز بالبطاقات المفتوحة يتيح للمستخدمين تجميع وتسمية المجموعات كما يرون مناسبًا، بينما في الفرز بالبطاقات المغلقة، توفر المجموعات المسبقة والمستخدمين يقومون بترتيب البطاقات داخل هذه المجموعات.
ما الفرق بين الفرز بالبطاقات المشرف عليها والغير مشرف عليها؟
الفرز بالبطاقات المشرف عليه يتم في وجود مشرف يقوم بتوجيه المستخدمين والإجابة على أي أسئلة، بينما الفرز بالبطاقات الغير مشرف عليه يتم بدون مراقبة مباشرة.
ما هي الفائدة من استخدام الفرز بالبطاقات الورقية على الرقمية؟
الفرز بالبطاقات الورقية يتيح تفاعلاً مادياً ومرئياً أكبر، في حين يمكن أن يتيح الفرز الرقمي بالبطاقات إجراء العملية عن بُعد وتحليل البيانات بشكل أكثر كفاءة.
