ما هي كتابة تجربة المستخدم (UX writing)؟

في عالم التصميم التفاعلي، يتجاوز التركيز على العناصر البصرية ليشمل أيضاً النصوص والرسائل التي يتفاعل معها المستخدم. هنا يأتي دور “كتابة UX” أو “UX Writing” بالإنجليزية. في هذا المقال، سنستعرض ما هو كتابة UX، أمثلة عليه، ما ليس هو، الغرض منه، مع من يعمل كاتب UX، وما هي مسؤولياته. إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيف يمكن للكتابة المدروسة أن تحسن من تجربة المستخدم، فأنت في المكان الصحيح.

ما هي كتابة UX؟ (UX Writing)

تعريف (UX Writing)

كتابة UX، أو “User Experience Writing”، هي عملية تكوين النصوص التي يتفاعل معها المستخدمون عند استخدام منتج رقمي. يتعدى الأمر مجرد كتابة النصوص؛ إذ يهدف إلى جعل تفاعل المستخدم مع المنتج أسهل وأكثر فعالية.

أهميته (UX Writing)

في عالم يتزايد فيه التنافس بين التطبيقات والمواقع الإلكترونية، يصبح لزامًا التفكير في كل جزء من تجربة المستخدم. وتعتبر كتابة UX جزءاً لا يتجزأ من هذه التجربة. النصوص الواضحة والمباشرة تساعد المستخدمين على فهم واجهة المستخدم وكيفية استخدامها بكفاءة، مما يقلل من الإحباط ويزيد من الرضا عن المنتج.

أمثلة على كتابة UX

توجيهات

واحدة من أبرز الأمثلة على كتابة UX هي النصوص التوجيهية في التطبيقات والمواقع. مثلاً، عندما يقوم المستخدم بإنشاء حساب جديد، يمكن أن يظهر له نص مثل “أدخل عنوان البريد الإلكتروني” بدلاً من “البريد الإلكتروني”. هذا النص البسيط يوجه المستخدم نحو الإجراء الذي ينبغي اتخاذه.

إشعارات

تعتبر الإشعارات أيضًا من أمثلة جيدة على كتابة UX. في حالة فشل معاملة مالية، بدلاً من عرض رسالة مبهمة مثل “خطأ”، يمكن للتطبيق عرض رسالة مفصلة تقول “عذرًا، لا يمكن إتمام المعاملة بسبب رصيد غير كافي”.

ما ليس كتابة UX

مقارنة بين كتابة UX والكتابة التقليدية

رغم أن كتابة UX تشترك في العديد من الجوانب مع الكتابة التقليدية، إلا أن هناك فروقات جوهرية. فمثلاً، في الكتابة التقليدية قد يكون الهدف هو الإقناع أو التسلية، بينما في كتابة UX يكون الهدف هو الوضوح والفعالية في التوجيه.

الغرض من كتابة UX

تعزيز تجربة المستخدم

الهدف الأساسي لكتابة UX هو تحسين تجربة المستخدم عبر توفير توجيهات نصية واضحة وفعّالة. يُمكن للنصوص الجيدة تسهيل عملية الاستخدام وتقليل الأخطاء، مما يُسهم في راحة المستخدم ورضاه عن المنتج.

الارتباط بالأهداف التجارية

وفي السياق التجاري، يمكن لكتابة UX المُمتازة أن تُسهم في تحقيق الأهداف التجارية، مثل زيادة المبيعات أو تحسين نسبة التفاعل، عن طريق توجيه المستخدمين نحو الإجراءات المُرادة.

مع من يعمل كاتب UX؟

التعاون مع مصممي UX

غالبًا ما يعمل كاتب UX بالتعاون الوثيق مع مصممي تجربة المستخدم لضمان تكامل النصوص بشكل جيد في الواجهة. يشتركان في تحليل البيانات وتوجيهات المستخدم لفهم كيف يمكن جعل النصوص أكثر فعالية.

التفاعل مع فريق التطوير

إلى جانب ذلك، يعمل كاتب UX مع فريق التطوير لضمان تنفيذ النصوص في الواجهة بالشكل المُثلى.

مسؤوليات كاتب UX

تصميم النصوص (Designing Texts)

كاتب UX مسؤول عن تصميم وكتابة النصوص التي تظهر في واجهات المستخدم، مثل الأزرار، والتوجيهات، والإشعارات.

اختبار وتحليل (Testing and Analysis)

يجب على كاتب UX أيضًا إجراء اختبارات A/B للنصوص لمعرفة ما يعمل وما لا يعمل، ويتعين عليه تحليل هذه البيانات لتحسين النصوص المستقبلية.

التحسين المستمر (Continuous Improvement)

وأخيرًا، يتعين على كاتب UX التعاون بنشاط مع باقي أعضاء الفريق لتحسين تجربة المستخدم على مدى الوقت.

الأسئلة الشائعة (FAQs)