Service Design
تصميم الخدمات
تصميم الخدمات يشير إلى عملية تصميم تجربة شاملة للمستخدم في سياق الخدمات. يهدف تصميم الخدمات إلى تحسين وتعزيز الخدمات المقدمة للمستخدمين من خلال تحليل الاحتياجات والتوقعات وتصميم عملية توفير الخدمة بشكل متكامل ومرضٍ. يتضمن تصميم الخدمات تحليل وتصميم كل الجوانب الفرعية للخدمة بما في ذلك العمليات والموارد والتواصل والتجربة الشاملة للمستخدم.
تصميم الخدمات هو عنصر أساسي في تحقيق تجربة مرضية وفعالة للمستخدمين عند استخدام الخدمات. يعزز تصميم الخدمات الابتكار ويسهم في تحسين رضا العملاء وبناء الولاء.
يغطي هذا القسم أساسيات تصميم الخدمات ومفاهيمه الرئيسية. ستتعرف على عملية تصميم الخدمات وأهميتها وأدواتها المستخدمة. ستتعلم أيضًا كيفية تحسين تجربة المستخدم في سياق الخدمات وتطبيق الممارسات الأفضل.
